Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales recibimos cuando una persona nos escribe por WhatsApp u otros canales de atención, para qué los usamos y qué derechos tiene sobre ellos. Aplica al sistema de atención al cliente (CRM) operado por NA Consultoría, en nombre propio y de los comercios a los que presta el servicio.
1. Qué datos recibimos
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de quien nos escribe.
- El contenido de los mensajes y la fecha y hora en que se envían.
- Los datos que la propia persona nos da durante la conversación para poder atenderla, por ejemplo: el producto que busca, su localidad, la sucursal donde desea atenderse y la forma de pago.
No pedimos datos sensibles. Si alguien los incluye por su cuenta en un mensaje, los tratamos solo para responderle.
2. Para qué los usamos
- Responder consultas y dar seguimiento comercial a quien nos contactó.
- Derivar la consulta a la sucursal y al vendedor que corresponda.
- Mejorar la calidad de la atención y medir tiempos de respuesta.
No vendemos ni cedemos los datos a terceros con fines publicitarios.
3. Atención automatizada
Parte de la conversación puede ser atendida por un asistente automatizado con inteligencia artificial, que hace preguntas básicas para derivar la consulta a un vendedor. Una persona del equipo puede leer y continuar cualquier conversación.
4. Con quién compartimos los datos
Usamos proveedores tecnológicos que procesan los datos solo para prestar el servicio: Meta (plataforma de WhatsApp Business), Supabase (almacenamiento), Vercel (alojamiento) y Anthropic (asistente automatizado). Podemos también compartirlos con la sucursal del comercio que atiende la consulta.
5. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos las conversaciones mientras dure la relación comercial o la consulta y, luego, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Podés pedir que los eliminemos antes (ver sección 6).
6. Tus derechos
Conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, tenés derecho a acceder a tus datos, rectificarlos y solicitar su supresión. Para ejercerlos, escribinos a mymmotospostventa@gmail.com o seguí las instrucciones de eliminación de datos. Respondemos dentro de los 30 días.
La Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 y puede atender denuncias y reclamos.
7. Seguridad
Los datos se guardan en servicios con acceso restringido y las comunicaciones viajan cifradas. Solo accede el personal autorizado.
8. Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha.